サッポログループの公式ショッピングモール

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よくある質問

Q:
注文方法を教えて下さい。
A:
「お買い物ガイド」のページで解説していますので、こちらをご覧ください。

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Q:
どれくらいで届きますか?
A:
ご注文から原則1週間以内に発送作業を行わせていただきます。商品到着までは、1週間程度かかるとお考えください。
※一部、ご注文から配送まで一週間以上かかる商品もございます。その際は、商品詳細画面に配送予定日を記載しますので、そちらをご確認ください。

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Q:
送料はいくらですか?
A:
「日本ワイン専門店 グランポレールショップ」では、お届け先1件につきお買い上げ商品金額(ポイント・クーポンご利用前の商品金額の合計であり、送料、クール便利用料および後払い手数料、代金引換手数料を含みません)が合計5,400円(税込)以上の場合は、送料無料となります。合計金額が5,400円未満の場合は756円かかります。
複数のお届け先がある場合は、お届け先ごとにご購入金額を計算し、送料のご負担が変わります。

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Q:
支払方法は何が選べますか?
A:
クレジットカード決済、後払い、代引きがご利用いただけます。
クレジットカードの決済手数料は、弊社にて負担させていただいております。
後払い手数料は1回のご注文ごとに270円(税込)、代引き手数料は、1回のご注文(一箱の配送)につき324円(税込)とさせていただいています。

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Q:
注文内容を変更したいのですが。
A:
基本的に発送前に限り承ります。
ただし、商品によっては承れない場合もございます。商品発送後はご変更できかねますのでご了承ください。

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Q:
返品できますか?
A:
商品の性質上、お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。

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Q:
海外に発送できますか?
A:
海外への発送は、承っておりません。あらかじめご了承ください。

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Q:
お届け日・時間帯は指定できますか?
A:
基本的に配達日のご指定はできません。あらかじめご了承ください。

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Q:
ギフト包装はできますか?
A:
ギフト包装は、承っておりません。あらかじめご了承ください。

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Q:
領収書は発行されますか?
A:
領収書はお支払方法により異なります。下記が正式な領収書となります。
  • ○クレジットカード
    カード会社発行のご利用明細書
  • ○後払い
    後払いサービス会社が発行した領収書を
    商品発送後、封書にてお送りさせていただきます。
  • ○代金引換
    運送会社からお渡しする領収書

    上記の領収書のほかに、当社からの領収書を特にご入用の方は、こちらよりお問い合わせください。

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Q:
ポイントはどのように利用できますか?
A:
貯まったポイントは、次回以降の「サッポログループネットショップ」でのお買物に1ポイント=1円としてご利用いただけます。 1ポイントからご利用できます。
また、「日本ワイン専門店 グランポレールショップ」でのお買い上げでは、商品画面に記載のポイント数が貯まります。

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Q:
営業時間を教えて下さい。
A:
商品のご購入は、24時間可能です。
お問い合わせに関しましては、平日9:00~17:00までとさせていただきます。
土日・祝祭日、年末年始、ゴールデンウィークなどはお休みとさせていただきます。
  • ※予告なく、メンテナンスのため休店する場合があります。あらかじめご了承ください。

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