サッポログループネットショップ

サッポログループの公式ショッピングモール

よくあるご質問

ご質問カテゴリ一覧
※ご注文、商品に関するお問い合わせは各ショップへお問い合わせください。

 
■ サッポログループネットショップについて
Q. サッポログループネットショップとは何ですか?
A. 「サッポログループネットショップ」は、サッポログループ各社が運営するインターネットショップが集まったショッピングモールです。
ビール・ワインなどのお酒や、コーヒー・お茶などの清涼飲料、レモン関連食品、アイスクリーム、ワイン関連雑貨など、サッポログループ各社が提供する様々な商品を多数取り揃えてまいります。
いつでもお好きな時にご注文いただけますので、どうぞインターネットショッピングをお楽しみください!
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

■会員登録について
Q. 会員登録するのに何か制限などはありますか?
A. 会員資格には年齢制限はありませんが、酒類の販売等一部サービスの提供には年齢制限がある場合があります。
なお、会員登録は日本国内の住所に限らせていただきます。
Q. 会員登録するにほどうすれば良いですか?
A. サッポログループネットショップ会員規約にご同意のうえ、ご本人が所定の項目を入力してご登録ください。
会員登録はこちら
                                     
Q. 会員登録でエラーメッセージがでて先にすすめません。
A. 入力欄下に太字の赤字で表示されているメッセージをご確認ください。連絡先電話番号、郵便番号は半角英数字にてご入力ください。
Q. 会員情報やメールアドレス、パスワードを変更するにはどうすればよいですか?
A. サッポログループネットショップでは、個人情報保護のため、ご本人様自身に変更手続きをしていただいております。

○会員情報の変更
当サイトにログインした後、「マイページ」から「会員情報変更」ボタンをクリックして、該当する箇所を変更してください。
会員情報の変更はこちら

○メールアドレスの変更
当サイトにログインした後、「マイページ」から「メールアドレス変更」ボタンをクリックして現在のメールアドレスとパスワードを入力のうえ、新しいメールアドレスをご登録ください。
メールアドレスの変更はこちら

○パスワードの変更
当サイトにログインした後、「マイページ」から「パスワードの変更」ボタンをクリックして会員情報登録を行った際の「メールアドレス」と「電話番号」を入力して「送信する」ボタンをクリックください。
パスワード再設定のメールが届きますので、メールに記載されているURLをクリックして新しいパスワードを設定してください。
※URLの有効期限はメール配信時刻から24時間ですので、ご注意ください。
パスワードの変更はこちら
Q. 会員登録しているメールアドレス、パスワードでログインしてもエラーになってしまうのですが。
A. メールアドレス、パスワードを誤って入力されていないか再度ご確認ください。
また、サッポロビールのWebサイト会員とサッポログループネットショップ会員は別のサービスでございます。
サッポロビールのWebサイト会員の方は、新規に会員登録をお願いいたします。
会員規約画面(リンク貼る)の下の「同意します」ボタンよりお進みいただいたき、入力画面で、黄色い「サッポロビールWebサイトにログインする」ボタンをクリックしていただくと、サッポロビールWebサイトにご登録済みの情報を表示することができます。 入力の手間を省くことができますのでぜひご利用ください。
会員登録はこちら
                                      
Q. メールアドレス(ユーザーID)を忘れてしまいました
A. 当サイトでは、会員登録の際にご登録いただいたメールアドレスをユーザーIDとしております。
もしお忘れになった場合は改めて会員のご登録をお願いいたします。
なお、既に獲得されたポイントを引継ぐことはできません。
新規会員登録はこちら
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. パスワードをお忘れになった場合、パスワードの再設定が必要になります。
サッポログループネットショップ会員では、個人情報保護のため、ご本人様自身に設定手続きをしていただいております。
パスワード再設定のページにて、会員情報登録を行った際の「メールアドレス」と「電話番号」を入力して「送信する」ボタンをクリックください。
パスワード再設定のメールが届きますので、メールに記載されているURLをクリックして新しいパスワードを設定してください。
※URLの有効期限はメール配信時刻から24時間ですので、ご注意ください。
パスワード再設定はこちら
Q. パスワードの再設定後もログインができません。
A. メールアドレスやパスワードの入力間違いの可能性があります。全角・半角・大文字・小文字の違いなど誤入力されないようにお気をつけください。
Q. 「メルマガ登録」とどう違うのですか?
A. 当サイト内の一部のショップでは、会員登録をしなくてもお客様のメールアドレスを登録するだけでメールマガジンを申し込むことができる場合があります。
ただしこの場合は、ポイントサービスやお届け先アドレス帳登録などの会員特典は利用いただけません。
詳しくは会員特典をご覧ください。
                                     
Q. ログアウトするにはどうすればよいですか?
A. 「マイページ」の下部にある「ログアウト」をクリックください。
「マイページ」はこちら

■ポイントについて
Q. ポイントは会員にならなくても利用できますか?
A. ポイントサービスはサッポログループネットショップ会員のみの特典でございます。
会員登録していただくと、ポイントサービスの他にも会員ひとりひとりの「マイページ」で様々な機能をご利用いただけます。
Q. 注文に対して付与されるポイントの計算方法を教えてください。
A. ポイントの条件に関しましては、ショップ・商品ごとに異なります。
各商品ページ内に付与されるポイントが明記されております。
Q. ポイントの有効期間はありますか?
A. ポイントは、最後にポイントを獲得または利用された時点から2年間有効です。
2年を過ぎますとすべてのポイントが利用できなくなりますので、ご注意ください。
Q. ポイントは何ポイントから何ポイントまで使うことができますか?
A. サッポログループネットショップ会員は、購入金額(商品代金・配送料・代引き手数料・消費税を含む)の全部、または一部の支払にポイントを利用することができます。
ポイントは1ポイントからご利用できます。
※ポイントを使用してご購入の場合、お客様のご都合による返品はご遠慮ください。
Q. ポイントはどのショップで利用できますか?
A. 当サイト内のショップで発行されたポイントは、当サイト内のどのショップでもご利用いただけます。
Q. 注文に対して付与されるポイントの計算方法を教えてください。
A. ポイントの条件に関しましては、ショップ・商品ごとに異なります。
各商品ページ内に付与されるポイントが明記されております。
                                      
Q. 商品を返品した場合、付与されたポイントはどうなりますか?
A. お買い物によりポイントが付与された後、返品やキャンセルが生じた場合は、付与されたポイントは取消させていただきます。
詳しくは各ショップの利用規約をご覧ください。

■メールマガジンについて
Q. メールマガジンの登録・配信を停止したいのですが。
A. メールマガジンの購読状況は「マイページ」の「会員情報変更」ページで確認することができます。
「メルマガ登録・解除」欄でご登録ください。
Q. まだ利用していないショップのメールマガジンを購読することはできますか?
A. サッポログループネットショップ会員の方は、ショップでのご購入に関わらずメールマガジンも購読すること ができます。
「マイページ」にて「会員情報変更」の「メルマガ登録・解除」欄でご希望のメールマガジンにチェックを付けてください。
Q. 購読したメールマガジンが届きません。
A. こちらをご参照ください。

■ レビューについて
Q. レビューを投稿するにはどうすればよいですか?
A. サッポログループネットショップ会員に登録していただきますと、当サイト内の各ショップの商品についての レビューを投稿することができます。
投稿いただいたレビューは、サイト管理者が内容の確認を行った後に公開いたします。
新規会員登録はこちら

■当サイト内ショップ一覧および各ショップへのお問い合わせについて
ご注文内容の確認、変更や商品についてのお問い合わせは、下記より各ショップへお問い合わせください。

○ポッカサッポロネットショップ
○サッポロビールネットショップ
○フォトビー~Photo,Beer&Smiles~
○グランポレールショップ
○ライオン味の直送便
○WINE MARKET PARTY
○フランスワイン専門店 ラ・ヴィネ ネットショップ
○ブルーシールアイス公式通販サイト

■ その他
Q. 注文内容を確認するにはどうしたら良いですか?
A. サッポログループネットショップ会員の方は、「マイページ」の「購入履歴」にて注文内容を確認することができます。
会員以外の方は、ご注文後にショップから送信したメールをご覧いただくか、ご注文されたショップに直接お問い合わせください。
各ショップへの問い合わせについて
Q. 会員登録や注文についての確認メールやメールマガジンが届きません。
A. サッポログループネットショップからのメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。
  • (1)入力時のメールアドレスが間違っている場合があります。
    サッポログループネットショップ会員の方はマイページにて登録内容をご確認ください。
    「マイページ」はこちら
  • (2)お客様ご利用のメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合が考えられます。
    迷惑メール対策(ドメイン指定受信など)を設定されている方は、「@sp-mall.jp」のほか、各ショップからのメールを受信できるように設定してください。
    ※設定方法につきましては、ご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
Q. 個人情報の取扱いについて教えてください。
A. お客様からお預かりした個人情報は、第三者に漏洩することの無いよう慎重に取り扱っております。
詳しくは個人情報保護方針をご覧ください。